理赔项目 赔付规则 最高限制(人民币)
包裹丢件 未购买保价服务,按货物价值的50%,退还运费 2000
已购买标准保价服务,按货物的价值,退还运费 6000
包裹少件 未购买保价服务,按少件货物价值的30%赔付 500
购买标准保价服务,按少件货物的价值赔付 3000
破损件 未购买加固服务或者保价服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的10%赔付 200
已购买加固服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的50%赔付 1000
已购买标准保价服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的80%赔付 2000
同时购买加固服务和标准保价服务,根据货物的破损程度,最高按货物的价值赔付 3000
理赔声明 1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。
差重理赔 用户在收到包裹时,可提出差重理赔申请。差重低于150g的不授予理赔,理赔费用按续重费用计算。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片、台式电子秤自行称重的完整照片或者国内快递公司的揽收重量证明。
免责条款 1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。
2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
5、被海关没收(如未能通过海关商检)。
6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
7、商家发货漏发、少发、错发。
8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9、返修、在用货物、旧货、二手货品。
索赔流程 货物签收后7天内提供理赔申请,超过7天不予受理。需要提交的资料有:收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、国内快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图联系羊贝比的在线客服,5个工作日内我们作出答复,30个工作日内完成理赔确认。

温馨提示

受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。
  • 我们营业的时间
    9:00-19:00(北京时间)