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【常见问题】海淘常见问题汇总

1.什么是Tracking ID,如何查找正确的Tracking ID

      Tracking ID是指国外网站发货的物流编号,是提交转运订单最重要的信息,用于羊贝比追踪用户包裹,那么如何查找正确的Tracking ID就十分重要,很多用户错将国外网站发货的订单编号(order #)误认为物流追踪号,填错Tracking ID,仓库会无法匹配您的包裹,如果填错会影响您的包裹时效。

 


2.羊贝比海淘一般多久能到?

 

从仓库签收包裹之日开始算起,一般10-15个工作日能到达国内。正常情况下,15天能收到包裹。


3.支付运费以后多久能到国内?

 

运费支付以后,羊贝比会安排包裹出库、空运、清关、国内派送,一般8-10个工作日就能到达。


4.包裹到达国内以后会有国内快递单号吗?

 

包裹清关以后一般在1个工作日内会转到国内快递,我们一般会使用中通或者EMS,部分包裹使用顺丰,目前羊贝比后台暂时不会显示国内快递单号,在网站的物流查询可以查到国内单号。一般国内快递也会根据收件人的手机有通知。


5.为什么在国外物流网站查询已经签收了,但羊贝比后台还没显示?

 

通常包裹到达羊贝比仓库以后,我们工作人员会拆包、清点、称重,通常在1-2个工作日以内,所以各位用户还需要再耐心等待一下,不是包裹被签收立即就会显示状态的哦。


6.海淘转运商品数量与长度限制。

 

1. 海淘转运依照个人自用原则,建议包裹内相同的商品数量不超过3-5个,每个包裹的价值不超过RMB2500元。如欲购买5件以上的商品,建议是分开下单,最终分开多个包裹寄送到羊贝比海外仓库,这样可以起到很好的避税作用。

2. 建议不可分割的包裹不超过RMB3000元。如果商品价值过高,建议谨慎海淘,转运过程中发生的损坏,将由用户自行承担。

3. 包裹单边尺寸不大于120CM。包裹单件重量不超过10 KG。如有特殊情况可与客服进行确认。



7.如果包裹丢失了怎么办?


从包裹到达我们仓库开始,羊贝比将为您的包裹负责,如果不幸发送丢失的情况,我们会按照您预报的价值全额赔偿,目前羊贝比还没有一个包裹丢失哦。



8.海淘中常见的物品控制在多少件之内安全?

  服装类:每箱尽量控制在6磅以内,数量不超过4件;

  奶粉婴儿食品:每箱最多不超过6盒奶粉,重量控制在8磅以内。

  皮鞋运动鞋:每箱控制在6磅以内,每箱不超过两双;

  保健品、化妆品:每箱不超过10瓶,而且尽量几种商品混装,种类越多越好,单一商品越少越好,每箱尽量不超过2磅;

  手表:一块手表一箱!

  手机、数码产品:价值较高的(单价100美元以上)每件一箱!

  苹果产品:海关对苹果手机特殊待遇,基本全部都要被税,每件关税标准为150元,一般转运公司都会预收关税。


9.有那些商品是不能寄的?


国际奢侈品牌(如LV,爱马仕,阿玛尼,普拉达,迪奥等)、名牌手表(非名牌可以)、人参、花旗参、西洋参、海参、鱼翅、燕窝、医疗用品、药物类、汽车配件、易燃易爆危险品(包括香水)、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩、书籍、有价证券、国家货币、贵重金银首饰,钻石,海关明文规定禁运物品。

 

10.有那些商品需要收强制保险的?

 

硬盘,显卡,手表(智能手表,石英表,机械表,电子表,名牌手表不可运输),保险费:100元

电子书,阅读器,保险费:150

数码相机,摄影机,手机,保险费:300

(平板)电脑,单反镜头,单反相机,音响,家庭影院,保险费:500

 

  • 我们营业的时间
    9:00-19:00(北京时间)